單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.經(jīng)營(yíng)理念的重新詮釋
B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位


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1.單項(xiàng)選擇題隨著（）和客戶(hù)結(jié)構(gòu)的改變，客戶(hù)對(duì)郵政銀行的服務(wù)提出了更高的要求和期望。

A.客戶(hù)需求的增多
B.客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模的增加
C.客戶(hù)數(shù)量的增多

3.單項(xiàng)選擇題（）是零售銀行業(yè)務(wù)主要的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道。

A.網(wǎng)點(diǎn)
B.客戶(hù)
C.后臺(tái)
D.銀行

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)備用金不足，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)大額取款可以使用下列哪幾種做法（）

A.若客戶(hù)不著急用款，可當(dāng)日預(yù)約，次日取款
B.有條件的網(wǎng)點(diǎn)可向上級(jí)行申請(qǐng)二次領(lǐng)款
C.調(diào)劑ATM里的現(xiàn)金，滿(mǎn)足客戶(hù)的部分需求
D.聯(lián)系周邊的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客戶(hù)取現(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)迫切需要通過(guò)轉(zhuǎn)變（）來(lái)不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.經(jīng)營(yíng)模式
B.經(jīng)營(yíng)理念
C.經(jīng)營(yíng)行為
D.規(guī)范管理