多項選擇題（）的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現。
A.明確化
B.標準化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化
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1.多項選擇題（）已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。
A.服務質量
B.產品營銷
C.服務水平
D.服務意識
2.單項選擇題以客戶為中心的出發(fā)點和關注點是（）的滿足和客戶關系的維系，產品銷售僅僅是一種手段。
A.客戶需求
B.客戶關系
C.客戶意愿
D.產品本身
3.單項選擇題網點標準化流程管理將使網點的經營理念逐步由以（）為中心轉變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/a>
A.產品；客戶
B.客戶；產品
C.服務；銷售
D.銷售；服務
4.單項選擇題網點運營模式指的是網點的運行模式和（）。
A.銷售模式
B.營業(yè)模式
C.營銷模式
D.運維模式
5.單項選擇題網點標準化流程管理的目標是（）。
A.經營理念的重新詮釋
B.實現運營模式的根本轉變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網點功能的重新定位