多項(xiàng)選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來不便,如吞鈔、吞卡等建議做法有()

A.核實(shí)客戶身份,盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解,用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡單的故障排除
D.如無法排除故障,立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的,引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于約見客戶的情形有()

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理,但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶,留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì),需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位,主要肩負(fù)著()等職責(zé)。

A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓

5.多項(xiàng)選擇題()的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化