多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單

2.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶內(nèi)容包括（）

A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工

3.多項(xiàng)選擇題高端客戶的識(shí)別方式主要有（）

A.客戶主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購買金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問候客戶
B.識(shí)別客戶
C.引導(dǎo)分流客戶
D.禮貌送別客戶

5.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶的方式主要有（）

A.辦理業(yè)務(wù)的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止