多項(xiàng)選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）
A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點(diǎn)的管理水平
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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實(shí)現(xiàn)（）
A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機(jī)會(huì)
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
2.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）
A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）
A.引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單
4.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶內(nèi)容包括（）
A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工
5.多項(xiàng)選擇題高端客戶的識(shí)別方式主要有（）
A.客戶主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購買金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)
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