多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品資費(fèi)表的使用時(shí)機(jī)是（）。

A.客戶明確想了解郵政銀行某產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)時(shí)
B.客戶明確想比較郵政銀行某幾類產(chǎn)品的收費(fèi)情況時(shí)
C.客戶想比較同業(yè)產(chǎn)品的資費(fèi)時(shí)
D.為客戶推薦其意向中的某項(xiàng)產(chǎn)品需要解釋資費(fèi)時(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)柜員夾中需放置的物品主要包括（）

A.名片
B.客戶推薦表
C.客戶意向表
D.產(chǎn)品資費(fèi)表
E.客戶投訴記錄表

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)情況檢查包括（）

A.填單臺(tái)憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺(tái)及填單臺(tái)客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設(shè)備、LED顯示屏等設(shè)施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔

3.多項(xiàng)選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）

A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點(diǎn)的管理水平

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實(shí)現(xiàn)（）

A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機(jī)會(huì)
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度

5.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)