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判斷題當(dāng)發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

1.判斷題大堂經(jīng)理空閑時，可以休息，不用主動問候客戶。

2.判斷題客戶較多時，告知客戶需要填寫單據(jù)的類型，并用標(biāo)準手勢向客戶指示填單臺區(qū)域。

3.判斷題當(dāng)了解客戶的業(yè)務(wù)能用自助設(shè)備辦理時，應(yīng)告知客戶可以在自助區(qū)辦理，并用手勢向客戶指示自助區(qū)位置。

4.判斷題當(dāng)大堂經(jīng)理幫助客戶取號后，不用告知客戶大概等候時間。

5.判斷題雨雪天氣，客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理不用提醒客戶小心地滑。