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判斷題客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理心情不好時(shí)可以不搭理客戶(hù)。

1.判斷題大堂經(jīng)理將客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理后，應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)，不再聯(lián)系此客戶(hù)。

2.判斷題大堂經(jīng)理向客戶(hù)推薦金融產(chǎn)品應(yīng)先幫助客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)，初步了解客戶(hù)需求，適時(shí)推出“切入”產(chǎn)品。面帶微笑，語(yǔ)態(tài)自然誠(chéng)懇。

3.判斷題錯(cuò)過(guò)號(hào)又要求優(yōu)先辦理的客戶(hù)，大堂經(jīng)理只能告知他重新取號(hào)排隊(duì)。

4.判斷題當(dāng)發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶(hù)表示歉意，安撫客戶(hù)情緒，將客戶(hù)引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿(mǎn)意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

5.判斷題大堂經(jīng)理空閑時(shí)，可以休息，不用主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)。