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判斷題無效投訴是指因我方在管理、服務上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

1.判斷題網點人員應密切關注客戶的反映，包括語言、動作和表情，及時了解情況并給予安撫，以化解負面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

2.判斷題抱怨是客戶不滿情緒的初級表現形式，通常表現為發(fā)牢騷。

3.判斷題投訴是客戶不滿情緒的初級表現形式。

4.判斷題服務危機是指客戶在接收服務過程中因部分需求未得到滿足而表達出不滿的情緒。

5.判斷題大堂經理對主動擔當后備大堂的同事表示感謝，同時面帶微笑，態(tài)度熱情。