多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)以（）的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表演和建議溝通等溝通的新型服務(wù)渠道。

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1.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)人員的哪些管理（）

A.培訓(xùn)時間統(tǒng)計(jì)
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄

2.多項(xiàng)選擇題知識庫（）會直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的在線處理時長。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構(gòu)是否合理
D.知識內(nèi)容是否具有針對性

3.多項(xiàng)選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時代，客戶對金融服務(wù)的新訴求是（）。

A.流程簡單
B.體驗(yàn)好
C.門檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

4.多項(xiàng)選擇題“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務(wù)運(yùn)營發(fā)生什么變化（）

A.人員專業(yè)化
B.運(yùn)營智能化
C.功能綜合化
D.服務(wù)線上化