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判斷題受理業(yè)務(wù)過程中需要短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋；需要長時間離開柜臺或暫停營業(yè)時，一定要辦理完柜臺前已等候客戶的業(yè)務(wù)，然后在柜臺明顯位置放置“暫停服務(wù)”的標識。

1.判斷題客戶通過服務(wù)預(yù)約臺在線填單預(yù)約業(yè)務(wù)后，可隨時在網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)赴興業(yè)銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

2.判斷題柜面人員受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格履行興業(yè)銀行有關(guān)電子銀行服務(wù)安全的柜面操作規(guī)定，提示客戶電子銀行登錄使用安全注意事項。對于簽約短信口令的客戶，應(yīng)保證簽約手機號為客戶本人手機。

3.判斷題個人用戶，短信精靈的動戶通知最小金額為100元。

4.判斷題各營業(yè)機構(gòu)必須在營業(yè)場所的顯著位置公布總行客戶服務(wù)中心電話（95561）和分行零售業(yè)務(wù)部的投訴電話。

5.判斷題在處理客戶投訴時，如果客戶情緒激動最好將客戶請到洽談室，避免影響營業(yè)廳的正常服務(wù)秩序。