單項(xiàng)選擇題在客戶進(jìn)入之前,必須對該客戶進(jìn)行()的分析,了解客戶的決策過程和決策人,對影響客戶決策的來源進(jìn)行分析,清楚哪些渠道和來源將對關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用,明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的,把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向,進(jìn)而制定進(jìn)入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略,據(jù)此擬訂和執(zhí)行進(jìn)入客戶的行動計(jì)劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細(xì)致
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1.單項(xiàng)選擇題()以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計(jì)數(shù)值控制圖
B.計(jì)量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
2.單項(xiàng)選擇題在人員培訓(xùn)中,進(jìn)行(),使員工能更快適應(yīng)工作。
A.技能培訓(xùn)
B.心理培訓(xùn)
C.溝通技巧培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
3.單項(xiàng)選擇題()適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計(jì)量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計(jì)數(shù)值控制圖
4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶關(guān)系生命周期包括關(guān)系建立、發(fā)展、維持以及關(guān)系破裂四個(gè)階段。關(guān)系建立是客戶關(guān)系的孕育期,關(guān)系發(fā)展是客戶關(guān)系的快速發(fā)展時(shí)期,關(guān)系維護(hù)是客戶關(guān)系的成熟期,關(guān)系破裂是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段??蛻絷P(guān)系的發(fā)展具有()
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉(zhuǎn)移性
D.不可轉(zhuǎn)移性
5.單項(xiàng)選擇題“您回來了”是禮貌用語中的()
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應(yīng)答語
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項(xiàng)選擇題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
題型:判斷題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
題型:問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題