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判斷題對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實的還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示道歉。

1.判斷題一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的，情緒都不穩(wěn)定，一旦發(fā)生爭論，只會火上加油，適得其反，所以，在開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發(fā)生爭辯。

2.判斷題漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。

3.判斷題良好的加油服務(wù)環(huán)境既可以使顧客將接受加油服務(wù)視為愉快的經(jīng)歷，也可以給加油站員工營造一個愉快的工作環(huán)境。

4.判斷題在加油站服務(wù)體系中，因為顧客接觸到的都是前臺服務(wù)部分，所以后臺服務(wù)部分不影響對顧客的服務(wù)效果。

5.判斷題星級服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點(diǎn)，明確顧客的需求，時刻做到以顧客為中心。