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判斷題對于記者的提問，加油站應(yīng)告知自己沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利。

1.判斷題對于判斷可能是暗訪的記者，要主動、大方地要求他出示證件和采訪函并進(jìn)行認(rèn)真核對。

2.判斷題對于客戶的投訴，如果責(zé)任在于加油站，應(yīng)該誠心誠意地向顧客道歉，如果加油站沒有責(zé)任，則不能道歉。

3.判斷題處理客戶投訴時，應(yīng)耐心傾聽，在客戶述說過程中，應(yīng)及時針對客戶提出的問題逐條辯解。

4.判斷題對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實的還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示道歉。

5.判斷題一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的，情緒都不穩(wěn)定，一旦發(fā)生爭論，只會火上加油，適得其反，所以，在開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發(fā)生爭辯。