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判斷題處理客戶投訴時，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復述一遍，確認是否準確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對客戶的尊重。

1.判斷題對于記者的提問，加油站應(yīng)告知自己沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利。

2.判斷題對于判斷可能是暗訪的記者，要主動、大方地要求他出示證件和采訪函并進行認真核對。

3.判斷題對于客戶的投訴，如果責任在于加油站，應(yīng)該誠心誠意地向顧客道歉，如果加油站沒有責任，則不能道歉。

4.判斷題處理客戶投訴時，應(yīng)耐心傾聽，在客戶述說過程中，應(yīng)及時針對客戶提出的問題逐條辯解。

5.判斷題對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實的還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示道歉。