單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的組成因素有（）。

A、商品
B、服務(wù)
C、商品、服務(wù)、創(chuàng)意
D、商品、服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題“需要層次論”是（）提出的。

A、馬斯洛
B、菲利普•科特勒
C、亨利•福特
D、卡爾•本茨

2.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)預(yù)測(cè)分為宏觀與（）預(yù)測(cè)。

A、微觀
B、簡(jiǎn)單
C、復(fù)雜
D、總體

3.單項(xiàng)選擇題下列職業(yè)行為規(guī)范正確的是（）。

A、把客戶看作同事
B、對(duì)客戶承諾所有的事
C、對(duì)于份外的事，對(duì)客戶一概不理會(huì)
D、把同事看作客戶，有利于業(yè)務(wù)開展得更加順利

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于電話語言的描述，正確的是（）。

A、接聽電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽，更容易被客戶接受
B、接聽電話時(shí)，客戶看不見你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽電話時(shí)，可以不考慮語法
D、接聽電話時(shí)，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語言

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，對(duì)異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過程中，客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議