多項選擇題客戶管理的目標是()。

A.股東收益最大化
B.風險最小化
C.優(yōu)化客戶結構,培植忠誠客戶
D.提升銀行形象
E.迅速擴大客戶規(guī)模


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1.多項選擇題對客戶的管理分為()。

A.現(xiàn)有客戶的管理
B.潛在客戶的市場管理
C.客戶需求管理
D.客戶投訴管理

2.多項選擇題現(xiàn)有客戶的管理有()。

A.分類管理
B.差別管理
C.動態(tài)管理
D.公關管理
E.風險管理

3.多項選擇題客戶需求管理的主要內容有()。

A.客戶金融產品需求管理
B.客戶金融服務需求管理
C.客戶金融咨詢需求管理
D.客戶金融信息需求管理

4.多項選擇題客戶風險的產生受()方面的影響。

A.客戶外部環(huán)境的不確定性
B.客戶生產經營活動本身的復雜性
C.客戶能力的有限性
D.銀行間的競爭環(huán)境

5.多項選擇題化解客戶風險的方法主要有()。

A.規(guī)避風險
B.分散風險
C.轉移風險
D.抑制風險
E.補償風險
F.消滅風險

最新試題

業(yè)務拓展報告是客戶經理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。()

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風險抑制是銀行經營業(yè)務過程中,在損失發(fā)生時或發(fā)生后,為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。()

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客戶管理的目標與商業(yè)銀行經營目標是一致的,主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。()

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信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經理維護客戶的技術保障系統(tǒng)。()

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風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因,并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小,從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。()

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產品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。()

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客戶經理和客戶進行面談時,“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。()

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如果應收賬款周轉率很低,且應收賬款在客戶速動資產中所占的比重很大,則即使速動比率達到甚至超過100%,其償債能力仍值得懷疑。()

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銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的“雙贏”格局;對客戶實行業(yè)務指導以及為客戶提供信息。()

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