A．電話裝機(jī)、移機(jī)時限：平均值≤7日，最長為30日
B．客戶市話業(yè)務(wù)變更時限：平均值≤12小時，最長為24小時
C．電話號碼凍結(jié)時限最短為60日
D．城鎮(zhèn)電話障礙修復(fù)時限，平均值≤24小時，最長為36小時
E．電話復(fù)話時限：平均值≤12小時，最長為24小時
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A．工作涉及的全部票、卡、錢、章以及號碼表
B．客戶投訴資料
C．設(shè)備設(shè)施情況和業(yè)務(wù)變動情況
D．交接班工作日志
E．目前正在為客戶辦理的業(yè)務(wù)
A．工號發(fā)放僅限于分公司內(nèi)需使用營帳功能的在職營業(yè)服務(wù)人員，并做到一人一號。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本廳員工工號，負(fù)責(zé)所在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營業(yè)員工工號的申請及管理
B．營業(yè)工作人員如因工作需要增加系統(tǒng)權(quán)限時，應(yīng)及時要求系統(tǒng)管理員對其發(fā)放相應(yīng)權(quán)限
C．營業(yè)廳經(jīng)理或兼職工號管理員不定期進(jìn)行檢查，并予以登記。員工在離開營業(yè)廳時，需檢查交回的系統(tǒng)工號與胸牌號是否一致
D．嚴(yán)禁將工號、密碼告知他人，同時禁止借用他人工號，辦理超過自己權(quán)限的業(yè)務(wù)或查詢超過自己權(quán)限的資料
E．密碼應(yīng)定期修改，系統(tǒng)自動設(shè)定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請后方可使用
A．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及系統(tǒng)升級情況
B．故障處理情況等
C．公司最新會議精神
D．通信發(fā)展動態(tài)、公共信息
E．新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)資料
A．對于電子渠道發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)需要開具發(fā)票的，營業(yè)窗口應(yīng)根據(jù)電子渠道系統(tǒng)傳遞給省分公司的數(shù)據(jù)向付款方開具發(fā)票
B．填制或打印發(fā)票必須按照要求一次性復(fù)寫填制，填制發(fā)票不得涂改、挖補(bǔ)，嚴(yán)禁開具虛假發(fā)票和上下聯(lián)不符發(fā)票，作廢發(fā)票在登記后，統(tǒng)一進(jìn)行銷毀
C．按財務(wù)制度要求，每日做日報，營業(yè)款入帳，要求帳款相符，沒有終端設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每日要與營業(yè)廳核對帳目及客戶資料
D．開具發(fā)票（收據(jù)）應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票規(guī)定的使用時限，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的相關(guān)規(guī)定
E．使用發(fā)票的部門應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失。發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失三天內(nèi)書面報告主管部門并在國家規(guī)定級別的報紙、電視等傳播媒體上公告聲明作廢
A．定制終端按時上柜率
B．陳列規(guī)范達(dá)標(biāo)率
C．合約計劃銷售量
D．定制終端銷售量
E．銷售與服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況
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