多項選擇題處理投訴時讓客戶滿意的技巧有：（）。

A.先處理心情，后處理事情
B.客戶不對時，應(yīng)及時向他提出
C.表明你樂于替客戶服務(wù)，告訴他，你能體諒他此時的心情
D.要敢于承擔責任，必要時把工號告訴客戶


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1.多項選擇題電信條例規(guī)定，因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以對電信內(nèi)容進行檢查。

A.公安機關(guān)
B.國家安全機關(guān)
C.人民檢察院
D.人民法院

2.多項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)電信用戶要求應(yīng)當免費提供下列哪些收費清單？（）

A.國內(nèi)長途通信收費清單
B.國際通信收費清單
C.移動通信收費清單
D.信息服務(wù)收費清單

4.多項選擇題《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議可以通過（）途徑解決。

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決
B.請求消費者協(xié)會調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門申訴
D.根據(jù)經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
E.向人民法院提起訴訟