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單項選擇題內部營銷的實質是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的（），使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務。

A.外部交換
B.內部交換
C.信任關系
D.內部關系

1.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛，內部營銷仍然是一個（）

A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題

2.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）

A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內部的沖突
D.顧客內部的沖突

3.單項選擇題在服務業(yè)中，服務需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務的（）和需求的波動特性造成的。

A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化

4.單項選擇題限制服務生產(chǎn)能力的根本因素是（）

A.人力資源
B.服務設施
C.設備和工具
D.時間

5.單項選擇題（）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進行交易并向顧客提供服務的分銷渠道。

A.自助服務渠道
B.綜合服務渠道
C.網(wǎng)絡服務渠道
D.間接服務渠道