單項選擇題客戶服務(wù)強調(diào)在營銷活動中，要以（）為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A.企業(yè)
B.客戶
C.工業(yè)企業(yè)
D.市場


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1.單項選擇題在營銷活動中，我們要把客戶服務(wù)看做是（）。

A.服務(wù)理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本內(nèi)容

2.單項選擇題客戶服務(wù)可以精確衡量，可以作為評價企業(yè)的一個（）。

A.重要內(nèi)容
B.基礎(chǔ)
C.參考
D.標(biāo)準(zhǔn)

3.單項選擇題在工作中，我們要把客戶服務(wù)看做是一種（）。

A.職責(zé)
B.服務(wù)能力
C.績效水平
D.管理水平

5.單項選擇題客戶分類的維護于（）進行。

A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未

最新試題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產(chǎn)品設(shè)計或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題

卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

題型：判斷題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動，都屬于個性化服務(wù)。

題型：判斷題

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

題型：判斷題

卷煙表面應(yīng)潔凈，不應(yīng)有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應(yīng)多于2點。

題型：判斷題

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

題型：判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

題型：判斷題

三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

題型：判斷題

銷售人員在訪問客戶時還應(yīng)帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型：判斷題