單項(xiàng)選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級(jí)管理層


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1.多項(xiàng)選擇題撥打客戶電話時(shí)，可以用（）作為通話結(jié)束語(yǔ)。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請(qǐng)您再說一遍，好嗎”

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A、較低的經(jīng)營(yíng)成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題針對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)主任
D、普通柜員

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于運(yùn)用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個(gè)開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題
D、成功地運(yùn)用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到

5.多項(xiàng)選擇題封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)主要辦理（）。

A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財(cái)服務(wù)