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A.理賠人員延遲刁難理賠，保戶(hù)為獲得應(yīng)得的保險(xiǎn)金而不得不提出不必要的理賠訴訟
B.維護(hù)索賠人以外的其他投保大眾，免于負(fù)擔(dān)因索賠人保險(xiǎn)詐欺和不當(dāng)賠付所增的成本
C.理賠人員致力于建立理賠作業(yè)原則與程序，用以防止對(duì)有關(guān)保險(xiǎn)事故實(shí)情或合同合同條款認(rèn)定不清，及避免有人濫用專(zhuān)業(yè)知識(shí)以獲得不當(dāng)?shù)睦?br />
D.理賠人員業(yè)余增進(jìn)在理賠服務(wù)領(lǐng)域中本身的知識(shí)、技巧與專(zhuān)業(yè)
A.精算人員的責(zé)任心應(yīng)表現(xiàn)為實(shí)事求是地工作并反映情況，即使遇到困難和阻力，也要忍辱負(fù)重，也一定要有勇氣鍥而不舍地把真實(shí)的狀況反映到高層，并盡力說(shuō)服決策層采取果斷措施
B.一名合格的精算人員需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、腳踏實(shí)地的作風(fēng)、謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì)和努力奮進(jìn)的精神
C.在西方國(guó)家，由于保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)較為成熟，精算組織或協(xié)會(huì)對(duì)精算人員職業(yè)道德的要求日益放松
D.精算專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)使得精算從業(yè)人員在職業(yè)操守、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)質(zhì)量方面都有十分嚴(yán)格的要求
A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對(duì)待保戶(hù)，對(duì)保戶(hù)與其進(jìn)行的有關(guān)理賠問(wèn)題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實(shí)力、品牌和形象的最佳時(shí)機(jī)
C.理賠人員是保險(xiǎn)公司方面與保戶(hù)直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會(huì)影響保戶(hù)對(duì)公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場(chǎng)上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人（保險(xiǎn)人與投保人）的利益
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最大誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)活動(dòng)中的功能之一是規(guī)范保險(xiǎn)當(dāng)事人的行為。具體包括（）。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意；②對(duì)于超額保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)金額賠償；③投保人在履約過(guò)程中當(dāng)標(biāo)的危險(xiǎn)增加應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人；④保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容據(jù)實(shí)說(shuō)明。
保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是（）。①客戶(hù)至上；②履行告知義務(wù)；③公平競(jìng)爭(zhēng)；④保守秘密。
誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評(píng)價(jià)。
以下關(guān)于“恥不信，不恥不見(jiàn)信”的理解中，正確的是（）。①恥于自己不能有誠(chéng)信；②恥于他人不能有誠(chéng)信；③恥于不被別人信任；④不恥于不被別人信任。
誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義，包括（）。①誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線；②誠(chéng)信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；③誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求；④誠(chéng)信會(huì)降低保險(xiǎn)雙方對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的信心指數(shù)。
誠(chéng)信作為公民的基本道德要求，在個(gè)人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個(gè)人誠(chéng)信與否產(chǎn)生的影響是（）。①對(duì)公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔(dān)社會(huì)角色；③對(duì)公民后代的影響較大；④對(duì)公民后代的影響不大。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的道德功能是指保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠?qū)ζ涑蓡T和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影響的能力，換言之，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）。①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則；②組織簽訂自律公約；③對(duì)違規(guī)人員與組織做出適當(dāng)懲戒；④必要時(shí)提請(qǐng)保監(jiān)會(huì)對(duì)違規(guī)人員與組織進(jìn)行行政處罰。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說(shuō)就是要注意（）。①拜訪客戶(hù)要提前預(yù)約或通知；②不宜經(jīng)常打電話給客戶(hù)；③盡量致電對(duì)方；④通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是（）。①保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系；②保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系；③保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；④保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶(hù)投保；④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。