A.訪談法
B.詢問調(diào)查法
C.觀察法
D.實驗法
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以下關(guān)于保險公司培養(yǎng)忠誠顧客的營銷策略的陳述中，正確的是（）。
①保險公司要將其主要資源投入到保持和發(fā)展與忠誠顧客的關(guān)系上
②改革現(xiàn)有傭金體制，建立約束機制，把顧客忠誠度當(dāng)作一種重要衡量標(biāo)準(zhǔn)
③建立詳實有效的顧客資料數(shù)據(jù)庫
④建立和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強與忠誠顧客的交流
⑤多措并舉提高員工素質(zhì)
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.產(chǎn)品理念
B.推銷理念
C.市場營銷理念
D.社會營銷理念
以下關(guān)于保險公司識別顧客流失指標(biāo)的關(guān)系的陳述中，正確的是（）：
①退保率與續(xù)保率成反比；
②退保率與顧客推薦率成反比；
③顧客流失率與市場占有率成反比；
④顧客流失率與市場增長率成反比；
⑤競爭力強的企業(yè)，顧客流失的可能性要小些。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
人身保險營銷中的關(guān)系營銷主要體現(xiàn)在（）：
①建立并維持與顧客的良好關(guān)系；
②促進(jìn)與競爭者合作關(guān)系的形成；
③促進(jìn)與戰(zhàn)略投資者合作關(guān)系的形成；
④促進(jìn)與分銷商合作關(guān)系的形成；
⑤協(xié)調(diào)與政府間的關(guān)系。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
最新試題
國外營銷學(xué)者對營銷活動進(jìn)程的歸納，代表性的理論有“愛達(dá)公式”和“迪伯達(dá)公式”。根據(jù)“愛達(dá)公式”，銷售進(jìn)程的四個階段依次是（）。
借助電話中心進(jìn)行銷售和服務(wù)，是信息化時代全球銷售和服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險電話營銷的說法中，錯誤的是（）。
產(chǎn)品因素是人身保險營銷渠道選擇的重要影響因素，這主要體現(xiàn)在不同特點的保險產(chǎn)品對營銷渠道的要求各不相同。針對以下險種：①保險責(zé)任和條款簡單的險種，例如定期壽險、意外傷害保險；②兩全保險、養(yǎng)老保險等儲蓄性強的險種；③保險責(zé)任和條款復(fù)雜的險種，例如健康保險、新型人壽保險，適合的營銷渠道分別是（）。
營銷者通過組合運用廣告、人員推銷、促銷和公共關(guān)系等手段來實現(xiàn)營銷目標(biāo)、制定促銷組合。影響促銷組合效度的因素有（）。①市場性質(zhì)②產(chǎn)品性質(zhì)③產(chǎn)品的生命周期階段④價格⑤可投入的促銷資金
整合營銷溝通的促銷組合要素包括人員推銷和非人員推銷，其中非人員推銷包括（）。①廣告②銷售推廣③直復(fù)營銷④公共關(guān)系⑤游擊營銷
保險廣告是一個能將保險企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險營銷中具有重要的作用。影響保險廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費
直接營銷渠道是保險公司利用支付薪金的專屬員工向顧客直接提供保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)方式。以下關(guān)于直接營銷渠道的說法中，錯誤的是（）。
隨著保險業(yè)的發(fā)展，人身保險服務(wù)也在不斷變化。當(dāng)前我國人身保險服務(wù)的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在（）。①高效化②國際化③多元化④個性化⑤統(tǒng)一化
關(guān)于人身保險服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評價，以下說法錯誤的是（）。
當(dāng)不同的營銷渠道都將目標(biāo)鎖定于相同的目標(biāo)客戶群時，渠道的競爭行為就會變得無序，例如兩個代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時就會產(chǎn)生競爭，這種營銷渠道沖突稱為（）。