單項選擇題關于人身保險服務質量的影響因素與評價,以下說法錯誤的是()。

A.影響保險服務質量的因素有客戶的感知和全體員工的表現兩個方面
B.客戶評價保險服務質量主要考慮可靠性、反應性、保證性、同情心和有形化五個方面
C.將保險公司的實際服務,按其滿足顧客期望程度標準可以分為基本服務、標準服務、滿足服務、超值服務和難忘服務五個等級。當保戶出險時,業(yè)務員親自參與理賠,這屬于標準服務級別
D.當保險公司能夠提供滿足服務時,保險公司可能只能得到游離顧客群,不能得到忠實顧客群


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3.單項選擇題售中服務是在保險商品買賣的過程中,保險公司直接為顧客提供的各種服務,它是銷售實現的關鍵環(huán)節(jié)。其主要內容包括()。

A.接洽服務、承保服務、技術性服務、建立保戶檔案
B.風險管理服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、契約保全服務
C.接洽服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、建立保戶檔案
D.風險管理服務、承保服務、技術性服務、契約保全服務

最新試題

以下關于人身保險營銷渠道選擇的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

從根本上說,人身保險營銷就是服務營銷。提升保險業(yè)服務水平,保護保險消費者利益,有其深刻動因。以下說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務發(fā)展迅速,對保險業(yè)尤其是人身保險業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用,但是銀行代理保險業(yè)務仍然存在不少問題。因此2011年保險監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯合出臺了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引》,對商業(yè)銀行代理保險公司銷售保險產品進行系統(tǒng)性規(guī)范。關于該文件以下說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

當前我國保險銷售的主要渠道包括()。①營銷員②保險專業(yè)中介③銀郵代理④電話銷售⑤網絡銷售

題型:單項選擇題

銷售促進,又稱為“營業(yè)推廣”,是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業(yè)產品和服務的促銷活動。以下關于銷售促進的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

整合營銷溝通的促銷組合要素包括人員推銷和非人員推銷,其中非人員推銷包括()。①廣告②銷售推廣③直復營銷④公共關系⑤游擊營銷

題型:單項選擇題

鑒定準保戶是確定客戶是不是真正的準保戶的過程,對保險營銷人員來說,合格的準保戶的標準包括()。①有一定的保險需求②有繳費能力③符合核保標準④受過一定程度的教育⑤容易接近

題型:單項選擇題

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構作為營銷渠道時,通常會重點關注兼業(yè)代理機構的()。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構和網點特征

題型:單項選擇題

某保險公司通過與消費者或企業(yè)客戶進行直接溝通來得到回應,回應方式有訂單(直接訂購)、索取詳情(產生商機)、光顧企業(yè)的營業(yè)機構購買某些產品或服務(形成交易),這種營銷屬于()。

題型:單項選擇題

售中服務是在保險商品買賣的過程中,保險公司直接為顧客提供的各種服務,它是銷售實現的關鍵環(huán)節(jié)。其主要內容包括()。

題型:單項選擇題