A.影響保險服務質量的因素有客戶的感知和全體員工的表現兩個方面
B.客戶評價保險服務質量主要考慮可靠性、反應性、保證性、同情心和有形化五個方面
C.將保險公司的實際服務，按其滿足顧客期望程度標準可以分為基本服務、標準服務、滿足服務、超值服務和難忘服務五個等級。當保戶出險時，業(yè)務員親自參與理賠，這屬于標準服務級別
D.當保險公司能夠提供滿足服務時，保險公司可能只能得到游離顧客群，不能得到忠實顧客群
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A.職能質量
B.體驗質量
C.項目質量
D.預期質量
A.售前服務
B.核心服務
C.售后服務
D.附加值服務
A.接洽服務、承保服務、技術性服務、建立保戶檔案
B.風險管理服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、契約保全服務
C.接洽服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、建立保戶檔案
D.風險管理服務、承保服務、技術性服務、契約保全服務
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②④⑤
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.贊助
最新試題
以下關于人身保險營銷渠道選擇的說法中，錯誤的是（）。
從根本上說，人身保險營銷就是服務營銷。提升保險業(yè)服務水平，保護保險消費者利益，有其深刻動因。以下說法錯誤的是（）。
商業(yè)銀行代理保險業(yè)務發(fā)展迅速，對保險業(yè)尤其是人身保險業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，但是銀行代理保險業(yè)務仍然存在不少問題。因此2011年保險監(jiān)管部門和銀行監(jiān)管部門聯合出臺了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引》，對商業(yè)銀行代理保險公司銷售保險產品進行系統(tǒng)性規(guī)范。關于該文件以下說法錯誤的是（）。
當前我國保險銷售的主要渠道包括（）。①營銷員②保險專業(yè)中介③銀郵代理④電話銷售⑤網絡銷售
銷售促進，又稱為“營業(yè)推廣”，是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業(yè)產品和服務的促銷活動。以下關于銷售促進的說法中，錯誤的是（）。
整合營銷溝通的促銷組合要素包括人員推銷和非人員推銷，其中非人員推銷包括（）。①廣告②銷售推廣③直復營銷④公共關系⑤游擊營銷
鑒定準保戶是確定客戶是不是真正的準保戶的過程，對保險營銷人員來說，合格的準保戶的標準包括（）。①有一定的保險需求②有繳費能力③符合核保標準④受過一定程度的教育⑤容易接近
保險公司在選擇兼業(yè)代理機構作為營銷渠道時，通常會重點關注兼業(yè)代理機構的（）。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構和網點特征
某保險公司通過與消費者或企業(yè)客戶進行直接溝通來得到回應，回應方式有訂單（直接訂購）、索取詳情（產生商機）、光顧企業(yè)的營業(yè)機構購買某些產品或服務（形成交易），這種營銷屬于（）。
售中服務是在保險商品買賣的過程中，保險公司直接為顧客提供的各種服務，它是銷售實現的關鍵環(huán)節(jié)。其主要內容包括（）。