單項選擇題內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A.為員工創(chuàng)造工作條件
B.提高員工素質(zhì)
C.發(fā)展對員工的顧客意識
D.倡導內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化


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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時，規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

A.對不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯了
D.以下答案均不正確。

3.多項選擇題TCP/IP是一個4層的體系結(jié)構(gòu)，它包含：（）

A.應(yīng)用層
B.傳輸層
C.網(wǎng)絡(luò)層
D.網(wǎng)絡(luò)接口層

4.單項選擇題質(zhì)量主辦在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）

A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時

5.單項選擇題在IOS10002標準中，突出強調(diào)（）是企業(yè)的一種義不容辭的責任

A.保密顧客的信息
B.處理顧客的投訴
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理