單項選擇題“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

A.理念滿意
B.視覺滿意
C.精神滿意
D.社會滿意


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2.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

3.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

A.介紹產(chǎn)品
B.直接說來意
C.自我介紹
D.確實對方身份

4.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

A.重要的通話內(nèi)容
B.通話內(nèi)容
C.撥打口徑
D.撥打的服務用語