多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。

A、接待
B、會(huì)話
C、服務(wù)
D、舉止
E、溝通


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1.多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。

A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止

2.多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律

4.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪。

A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容

5.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)（）。

A、態(tài)度和藹
B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C、語(yǔ)音清晰
D、語(yǔ)言親切