多項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。

A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止


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1.多項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律

3.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪。

A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容

4.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時(shí)應(yīng)（）。

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切

5.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性