多項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)行為規(guī)范主要分為（）。

A、基礎(chǔ)行為規(guī)范
B、形象行為規(guī)范
C、一般行為規(guī)范
D、品德行為規(guī)范


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要要素包括有（）。

A、服務(wù)主體
B、服務(wù)客體
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)技術(shù)手段

2.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。

A．員工效益
B．社會(huì)效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶效益

3.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。

A、不可分性
B、易變性
C、需求性
D、廣泛性

4.多項(xiàng)選擇題座席員采用與客戶相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語(yǔ)速較慢時(shí)座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

A、語(yǔ)速適當(dāng)加快
B、語(yǔ)速保持不變
C、語(yǔ)速適當(dāng)放慢
D、語(yǔ)速可以比客戶稍慢

5.多項(xiàng)選擇題座席員采用與客戶相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)一個(gè)客戶因?yàn)楹苤倍Z(yǔ)速較快時(shí)，座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

A、語(yǔ)速適當(dāng)加快
B、語(yǔ)速保持不變
C、語(yǔ)速適當(dāng)放慢
D、語(yǔ)速可以比客戶稍快