多項選擇題服務(wù)質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。

A.質(zhì)量
B.特性
C.認知
D.性質(zhì)


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1.多項選擇題做好供電服務(wù)是（）的要求。

A.適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展
B.適應(yīng)電力體制改革
C.適應(yīng)社會發(fā)展需求
D.實現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

2.多項選擇題供電服務(wù)的目的有（）

A.促進社會發(fā)展
B.促進電能交易
C.滿足電力客戶的需要
D.服務(wù)經(jīng)濟社會

5.多項選擇題在進行服務(wù)承諾策劃時必須滿足（）的條件。

A.以客戶需求為導(dǎo)向
B.用戶建議
C.承諾適度
D.承諾應(yīng)考慮社會效益