多項選擇題贊美與認同服務技巧的作用是（）。
A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對方的觀點
D、增強親和力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題通話中在重復客戶的話最重要的是要做到（）。
A、明白通暢
B、抓住對方的過失
C、簡潔
D、使用對方說過的話
2.多項選擇題以下描述符合同理心規(guī)則的選項有（）。
A、站在對方的角度思考問題
B、能專心聽對方說話
C、能正確解讀對方說話的含義
D、能正確辯識對方情緒
3.多項選擇題以下哪些描述屬于積極的服務行為（）。
A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認同心情，拒絕同時加上替代建議
C、首問責任制，勇于承擔責任
D、表示或暗示客戶不重要
4.多項選擇題以下哪些描述屬于消極的服務行為（）。
A、爭辯、爭吵、打斷客戶
B、適時向澄清事實
C、強調自己正確的方面，不承認錯誤
D、教育、批評、諷刺客戶
5.多項選擇題面對客戶抱怨，值得我們借鑒的正確態(tài)度有：（）
A、抱怨是服務技能的磨練
B、不妨站在客戶的角度想想，也許就能理解客戶的行為
C、我只是按章辦事，并不是故意為難你
D、我該盡力試看還有沒有其它的辦法來解決此事