多項選擇題電力95598客戶服務中心業(yè)務范圍包括：受理客戶的故障報修、投訴、舉報、意見建議、（）等內容。

A、裝表接電
B、用電咨詢
C、用電業(yè)務預約
D、用電稽查


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1.多項選擇題座席員在電話服務過程中，服務技巧的使用應視（）加以靈活運用。

A、不同情況
B、不同環(huán)境
C、不同對象
D、不同目的

3.多項選擇題開放性問題常用詞或短語有（）。

A、是否„„
B、如何„„
C、為什么„„
D、什么„„

4.多項選擇題外呼服務回復客戶時，撥打電話的時間應盡量選擇在（）。

A、8：00-12：00之間
B、12：00-14：30之間
C、14：30-20：30之間
D、20：30-22：00之間

5.多項選擇題客戶抱怨是因為（）。

A、有期望
B、有情緒
C、有意刁難
D、在乎抱怨對象的工作