單項選擇題電流通過電路時,電場力使電荷從一點移動到另一點時,()所做的功,稱為電功。
A、電壓
B、電流
C、電場力
D、磁場力
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1.單項選擇題“伶”和()的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
2.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)(),認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機臺
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)
3.單項選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時,回答問題要熱情、(),不能用討厭生硬的語調(diào)。
A、隨意
B、簡單
C、嚴(yán)肅
D、耐心
4.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清,話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“()”。
A、聽不見,請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起,請重說
D、對不起,您的聲音聽不清,請您大點聲再講一遍
5.單項選擇題“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱,用英語表示是“()”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型:判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
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PBX(電話程控交換機)是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型:判斷題