單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調(diào)。

A、隨意
B、簡(jiǎn)單
C、嚴(yán)肅
D、耐心


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1.單項(xiàng)選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、聽不見，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒
B、我沒有聽清
C、對(duì)不起，請(qǐng)重說
D、對(duì)不起，您的聲音聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍

2.單項(xiàng)選擇題“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

4.單項(xiàng)選擇題下列各城市中，屬于直轄市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、廣州

5.單項(xiàng)選擇題“醫(yī)院”的正確讀音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè