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單項(xiàng)選擇題話務(wù)文明用語(yǔ)中，不可使用的稱(chēng)謂是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士

1.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。

A、3種
B、4種
C、5種
D、6種

2.單項(xiàng)選擇題在禮儀實(shí)施過(guò)程中，要善于覺(jué)察出禮儀活動(dòng)中的情況變化，機(jī)敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。

A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題“傍晚”的近義詞是（）。

A、夜晚
B、黃昏
C、黎明
D、清晨

4.單項(xiàng)選擇題在Windows操作系統(tǒng)中，使用（）組合鍵可以實(shí)現(xiàn)全角和半角之間的切換。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift

5.單項(xiàng)選擇題禮節(jié)是指在交際場(chǎng)合，迎來(lái)送往及相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等方面慣用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式