單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會(huì)逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
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1.單項(xiàng)選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個(gè)組成部分。其中（）是管理各類市場活動(dòng)（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定
2.單項(xiàng)選擇題（）進(jìn)一步完善了市場營銷理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations），構(gòu)建了一個(gè)“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
3.單項(xiàng)選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無法評價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評價(jià)的（）。
A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場營銷
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題