單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理論基礎(chǔ)來源于西方的()理論,在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場營銷
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)
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最新試題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型:單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型:判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型:判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
題型:單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型:判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型:判斷題