單項選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結，以便改進工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務和支持
D.不確定
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1.單項選擇題（）進一步完善了市場營銷理論的基本結構，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（PoliticalPower）和公共關系（PublicRelations），構建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
2.單項選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關懷評價的（）。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
3.單項選擇題客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟學
B.市場營銷
C.管理學
D.運籌學
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題