單項選擇題在114查號系統(tǒng)中,沒有()座席。
A、機(jī)修人員
B、話務(wù)員
C、管理員
D、錄入員
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1.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是()。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
2.單項選擇題電話通信技術(shù)上評定一個傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質(zhì)量,必須考慮語言傳送的清晰度、()和響度。
A、可懂度
B、逼真度
C、強(qiáng)度
D、靈敏度
3.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中,座席分為()。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
4.單項選擇題人耳可聞頻率在16~()之間。
A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz
5.單項選擇題口功就是話務(wù)員的()能力。
A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型:判斷題
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
題型:判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題