多項選擇題客戶關系的縱向深化包括二個階段（）。

A.交易型交換關系
B.競爭烈交換關系
C.增值型交換關系。
D.互動式交換關系
E.合作型交換關系


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1.多項選擇題按客戶的重要性對其分類，可以分為（）。

A.忠誠客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶

2.多項選擇題在感性消費階段中，人們購買行為的特點有（）。

A.人們價值選擇的標準是“好”與“差”
B.客戶更注重產品的品牌
C.產品的形象、便利性等成為客戶的首要因素
D.客戶關注產品的附加利益
E.有時人們之所以消費僅僅是因為“喜歡”

3.多項選擇題戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式包括（）

A.品牌聯(lián)盟
B.新產品開發(fā)聯(lián)盟
C.分銷渠道聯(lián)盟
D.促銷聯(lián)盟
E.價格聯(lián)盟

4.單項選擇題CRM項目的預算往往容易偏低，是因為預算人員經常不能把握住CRM的（）。

A.機會成本
B.可變成本
C.隱性成本
D.固定成本

5.單項選擇題企業(yè)核心競爭力賴以形成的基礎是（）

A.核心技術能力
B.核心生產能力
C.戰(zhàn)略決策能力
D.營銷能力