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問答題簡答客戶關(guān)系迅速興起的原因。

1.名詞解釋CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

2.名詞解釋客戶關(guān)系生命周明

客戶關(guān)系生命周期，通常指的是一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過程，是一個完整的關(guān)系周期。

3.名詞解釋客戶忠誠

4.填空題CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)是以（）來驅(qū)動的，而不是IT技術(shù)。

5.填空題企業(yè)文化體現(xiàn)著強(qiáng)烈的（），當(dāng)其價值觀被全體成員認(rèn)同之后，就會形成一種粘合劑。