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問(wèn)答題簡(jiǎn)答基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原則。

1.問(wèn)答題影響客戶關(guān)系能力的因素有哪些？

（1）信息技術(shù)；
（2）高層領(lǐng)導(dǎo)；
（3）企業(yè)文化；
（4）人力資源管理；
（5）組織設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈伙伴

2.問(wèn)答題CRM 戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？

（1）遠(yuǎn)景和目標(biāo)；
（2）客戶戰(zhàn)略；
（3）核心活動(dòng)；
（4）實(shí)施基礎(chǔ)；
（5）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)答客戶關(guān)系迅速興起的原因。

4.名詞解釋CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

5.名詞解釋客戶關(guān)系生命周明

客戶關(guān)系生命周期，通常指的是一個(gè)客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過(guò)程，是一個(gè)完整的關(guān)系周期。