填空題在客戶價值的層次模型中，客戶對獲得價值的滿意包含三層，分別是屬性滿意、（）和目標滿意。
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4.填空題客戶關系管理的英文縮寫是（）。
5.多項選擇題客戶知識管理的最終目標是提高企業(yè)客戶關系管理的能力，客戶知識管理的內容主要是（）。
A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題