A.客戶知識(shí)的獲取
B.客戶知識(shí)的交流
C.客戶知識(shí)的應(yīng)用
D.客戶知識(shí)的共享
E.客戶知識(shí)的創(chuàng)新
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A.財(cái)務(wù)層次
B.社會(huì)層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次
A.客戶讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶
D.客戶關(guān)懷貫穿營(yíng)銷的全過(guò)程
E.以上都不是
A.客戶的信息管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理
C.銷售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶關(guān)懷
A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購(gòu)買分析
C.降低客戶的相關(guān)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。