多項選擇題菲利普•科特勒認(rèn)為營銷觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括()。
A.推銷觀念
B.市場營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會營銷觀念
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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,()主要用于針對企業(yè)銷售等與客戶有關(guān)的部門,使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度和效率更高。
A.呼叫中心
B.運營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理
2.單項選擇題以下不屬于知識管理縱向?qū)哟蝺?nèi)容的是()。
A.信息的管理
B.知識獲取的管理
C.知識利用的管理
D.知識創(chuàng)新的管理
3.單項選擇題在工業(yè)化社會,客戶購買行為可分為三個階段,其中感性消費階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
4.單項選擇題企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的核心是()模塊。
A.生產(chǎn)控制管理
B.物流管理
C.財務(wù)管理
D.人力資源管理
5.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系,可以分為四個階段,其中()關(guān)系的快速發(fā)展期。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題