單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中感性消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
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1.單項選擇題企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的核心是（）模塊。
A.生產(chǎn)控制管理
B.物流管理
C.財務管理
D.人力資源管理
2.單項選擇題客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的快速發(fā)展期。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
3.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘中的關聯(lián)分析中，同時滿足（）的規(guī)則稱為強規(guī)則。
A.最大支持度和最大置信度
B.最大支持度和最小置信度
C.最小支持度和最大置信度
D.最小支持度和最小置信度
4.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的5%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
5.問答題試述客戶關系管理成功實施的影響因素。
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題