多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶關(guān)系管理的理解,可以從三個(gè)層面,分別是()

A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價(jià)值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理解決四個(gè)維度的問(wèn)題,分別是()

A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價(jià)值拓展

2.多項(xiàng)選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有()

A.良好的“悟性”
B.自我激勵(lì)
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有()

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心理念是()

A.是客戶價(jià)值的理念,客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化;
B.是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念,要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心;
C.是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念,要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變;
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念,要求通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)水平來(lái)支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

5.多項(xiàng)選擇題廣義質(zhì)量概念中顧客包括______。

A.產(chǎn)品的最終用戶

B.下道工序員工

C.上道工序員工

D.產(chǎn)品購(gòu)買者