A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價(jià)值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面
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A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價(jià)值拓展
A.良好的“悟性”
B.自我激勵(lì)
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識(shí)
A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
A.是客戶價(jià)值的理念,客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化;
B.是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念,要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心;
C.是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念,要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變;
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念,要求通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)水平來(lái)支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
最新試題
()的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶滿意級(jí)度的界定是()的,它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。