多項(xiàng)選擇題影響客戶忠誠(chéng)的主要要素有（）

A.信任
B.感知價(jià)值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次有（）

A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意指標(biāo)體系所采用的主要方法有（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查

3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意管理體系中客戶滿意度改進(jìn)主要手段有（）

A.PDCA循環(huán)
B.統(tǒng)計(jì)手段應(yīng)用
C.糾正與預(yù)防措施應(yīng)用
D.客戶抱怨受理

4.多項(xiàng)選擇題常用的客戶計(jì)劃忠誠(chéng)模式有（）

A.獨(dú)立積分計(jì)劃
B.積分計(jì)劃聯(lián)盟模式
C.聯(lián)名卡和認(rèn)同卡
D.會(huì)員俱樂(lè)部

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的最終目的是建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃一個(gè)開(kāi)放的全方位流程
C.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠(chéng)客戶
D.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的各個(gè)步驟間是相互獨(dú)立的