單項(xiàng)選擇題話務(wù)臺(tái)的基礎(chǔ)工作，應(yīng)建立健全各項(xiàng)（），保證制度的執(zhí)行。

A、號(hào)線管理
B、管理制度
C、用戶資料
D、管理方法


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1.單項(xiàng)選擇題屬于話務(wù)臺(tái)原始工作記錄的是（）。

A、個(gè)人資料
B、投訴記錄
C、思想?yún)R報(bào)
D、員工學(xué)習(xí)筆記

2.單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)可查詢到某一級(jí)主機(jī)告警信息的最近（）記錄。

A、1000條
B、2000條
C、3000條
D、4000條

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)由（）子部分組成。

A、3個(gè)
B、4個(gè)
C、5個(gè)
D、6個(gè)

4.單項(xiàng)選擇題用戶投訴率中的投訴次數(shù)是指（）用戶提出對(duì)查號(hào)服務(wù)的投訴次數(shù)。

A、全臺(tái)全天
B、全臺(tái)全月
C、全臺(tái)全周
D、每人每月

5.單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)查詢到的主機(jī)信息中，格式正確的信息用（）色顯示。

A、藍(lán)
B、白
C、黑
D、紅